Microsoft Dynamics 365

Customer Service

Herramientas esenciales para consolidar relaciones duraderas con sus clientes.

¡Innove con una empresa hiperconectada con Microsoft Dynamics 365 Customer Service

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La herramienta que le permite conectar con sus clientes de forma ejemplar para transformar su proceso de atención al cliente en una gestión automatizada con respuestas más cercanas y oportunas.

Dynamics 365 Customer Service, es la herramienta que le permite conectar con sus clientes de forma ejemplar para transformar su proceso de atención al cliente en una gestión automatizada con respuestas más cercanas y oportunas.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Es un recurso Ágil de procesos automatizados que permite incrementar el rendimiento de su empresa, prestar un servicio personalizado y una visión 360 grados de cada cliente. Además, podrá hacer seguimiento de su departamento de Servicios al Cliente con paneles e informes detallados de cada caso y su gestión.

Funciones

Gestión de Casos

Gestione los problemas de sus clientes a través de módulos que facilitan el registro de datos y le dan mayor control en la resolución de casos.

Registro de Interacciones

Registre una a una las actividades relacionadas con los casos de sus clientes, qué labores se han realizado en el proceso y sus resultados.

Base de Conocimiento

Acceda a información precisa y actualizada de sus clientes y de respuestas oportunas a cada caso reportado a los agentes de servicio.

Enrutamiento y Colas

Enrute los casos de servicio al cliente de forma automática para así poder gestionarlos en orden partiendo de reglas definidas.

Niveles de Servicio

Realice seguimiento a las políticas de soporte de su empresa y garantice a sus clientes un nivel de respuesta ajustado a sus derechos.

Condiciones de Servicio

Asigne variables de tiempo de duración o cantidad específica de soporte a los contratos de servicio a los cuales sus clientes tienen derechos.

Programación de Servicios

Evite interrupciones en el servicio y planifique excelentes resultados programando sus recursos de manera óptima y eficiente.

Informes y Paneles

Utilice reportes en tiempo real para revisar indicadores específicos o globales de cada operación de trabajo y así poder tomar medidas al instante.

Canales de Comunicación

Asegure su calidad de servicio con una atención al cliente rápida y precisa, a través del uso efectivo de diferentes canales de comunicación.

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365 Marketing

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Automatice el proceso de consolidación de sus clientes a través de recursos que permiten la construcción de una relación estable, basada en la fidelidad.

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Dynamics 365 Sales

Ofrece herramientas esenciales a su personal de ventas que permiten consolidar relaciones duraderas con sus clientes.

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