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Sistema de Tickets

Sistema de tickets bajo entorno web, responsivo, permite tener un registro de parque de equipos, generar órdenes técnicas, reportes módulos personalizados para clientes.

Tiempo de desarrollo

2 Meses

Equipo

3 Desarrolladores

Plataformas

Web

Tipo

Aplicación

País

Latinoamerica

Sistema de Tickets

Sistema de tickets bajo entorno web, responsivo, que permite tener un registro de parque de equipos, generar órdenes técnicas con copia al correo, una serie de reportes, módulos personalizados para clientes, usuario administrador y técnicos, y debe ser capaz de llevar un conteo de las horas hábiles desde el momento que se crea un ticket, para poder generar un reporte sobre los Services Level Agreement.

Idea

Tener un sistema de tickets bajo entorno web, responsivo, para manejar clientes, técnicos, generación de tickets, órdenes técnicas y reportes.

 Target

Empresarial

Retos del proyecto

  • Sistema de tickets
  • Responsivo
  • Gestión de usuarios y perfiles
  • Parque de equipos
  • Reportes

Resultados

Se creó un sistema de tickets responsivo que permite gestión de usuarios, creación de perfiles a los clientes, parque de equipos por cliente, reportes y funcionalidades requeridas por el cliente.

Características principales del proyecto

Cubrimos las necesidades principales del cliente y aportamos el esfuerzo extra que estamos acostumbrados.

Sistema de tickets auto-gestionados

Nuestro sistema de tickes le brinda a los clientes su propio portal de soporte para crear o chequear el estado de los tickets. Haciendo esto automatizamos el sistema de soporte, asi los usuarios no tienen que hacer llamadas para reportar problemas o seguir el estado de sus peticiones de soporte.

Manejo de SLAs

Nuestro sistema de ticket incorpora SLAs, brindandole a los usuarios la mejor seguridad de que su problema se resolverá dentro de un tiempo establecido. El sistema le permite definir sus SLAs y le notificará cuando se haya violado un SLA.

Reglas de notificación

Cuando los clientes realizan una solicitud de ticket, recibirán una confirmación de que el sistema recibió la solicitud. Nuestro aplicativo es tan intuitivo que también puede envía notificaciones cuando se cambia un ticket o cuando se ha asignado a un técnico.

Reportes

El perfil administrador puede solicitar reportes de tickets creados, tickets pendientes, tickets cerrados, informes por cliente, técnico, rango de fechas. violaciones de SLAs. Ficha técnica de los clientes con el parque de equipos de computación. Reportes según el tipo de problema y según número del serial de impresora o PC. Y muchos otros reportes que pueden ser configurados en nuestro aplicativo.

Herramientas de Desarrollo

Develop

Vue JS

Java

MySQL

Node JS

Docker

Pruebas

Postman

Selenium

Apache JMeter

Wireshark

Testlink

SonarQube

SoapUI

Lanzamiento

Google cloud

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